Automatisation du flux de travail

Automatisez les tâches répétitives de votre équipe, en leur permettant de passer plus de temps à aider les clients.

Convertir des cas courants en FAQ

Si une question résolue dans un cas peut apparaître à l'avenir, convertissez le cas en une solution de base de connaissances pour un accès rapide par les employés et les clients.

Donner aux clients l'accès aux FAQ via le portail

Créez un référentiel de questions fréquemment posées et de réponses accessibles aux équipes internes lors de la résolution des problèmes des clients, ou par les clients via le portail client, évitant ainsi d'avoir à utiliser votre équipe d'assistance pour les questions.

Automatisation des mises à jour des champs de cas

Mettez à jour n'importe quel champ de cas en utilisant des flux de travail. Si un problème est catégorisé comme un remboursement, par exemple, Vtiger peut automatiquement appliquer un accord de niveau de service lié aux remboursements qui définit la durée de traitement du dossier. Si un cas est rouvert, définissez automatiquement sa priorité sur haute ou si un e-mail arrive avec le mot "mot de passe", le cas peut automatiquement être assignée à votre équipe informatique. Avec une telle automatisation granulaire, vous pouvez être assuré que les cas sont toujours catégorisés et traités de la bonne façon.

Automatiser la création et l'affectation des tâches

Quand un dossier appelle une action spécifique, Vtiger peut automatiquement créer une tâche assignée et alerter le destinataire pour s'assurer que cela est fait.

©2019 MediaNETPro

CONTACTEZ-NOUS

Nous ne sommes pas là pour le moment. Vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous reviendrons vers vous dès que possible.

En cours d’envoi
s2Member®

Vous connecter avec vos identifiants

ou    

Vous avez oublié vos informations ?

Create Account