Garantie de la fiabilité du support client avec les SLA

Promettre les résolutions de vos clients dans les temps SLA. Baser les durées de résolution et les escalades de SLA en fonction des types de problèmes, des priorités des clients et d'autres critères. Ensuite, suivez-le dans tous les cas.

Définir des stratégies SLA en fonction du client, de la région ou du domaine fonctionnel.

Créez un nombre illimité de stratégies SLA qui dictent la façon dont vous répondez aux cas dans différents scénarios d'urgence - puis appliquez ces stratégies aux cas manuellement ou automatiquement à l'aide des flux de travail.

Garantie de la fiabilité du support client avec les SLA

Promettre les résolutions de vos clients dans les temps SLA. Baser les durées de résolution et les escalades de SLA en fonction des types de problèmes, des priorités des clients et d'autres critères. Ensuite, suivez-le dans tous les cas.

Créer, soumettre et mettre à jour des tickets

Si la base de connaissances n'est pas suffisante pour résoudre un problème client, les clients peuvent soumettre des dossiers et joindre des fichiers directement via le portail client. Par la suite, ils peuvent retourner voir les statuts et mettre à jour les informations si nécessaire.

Base de connaissances: accès rapide aux questions fréquentes

Le portail client a un accès direct à la base de connaissances de votre entreprise, garantissant que les questions simples n'appellent pas le temps de votre équipe de support.

Les escalades automatiques garantissent que les principales parties prenantes restent dans la boucle

Des règles et des alertes d'escalade hautement personnalisables garantissent que les SLA non respectés deviennent la priorité d'une équipe de service clientèle, assurant ainsi la confiance du client dans votre organisation.

Utiliser les statuts SLA dans les flux de travail pour l'automatisation basée sur SLA

Utilisez les flux de travail pour attribuer ou modifier les accords de niveau de service en fonction de règles ou pour effectuer des actions basées sur un accord de niveau de service attribué. Si un cas précédemment fermé se rouvre, par exemple, Vtiger peut changer l'état d'un cas en urgence et créer une tâche pour que l'agent affecté contacte le client dans les 30 prochaines minutes.

 

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